Conheças as dez melhores dicas para resolução de problemas em câmeras IP

Os problemas nas câmeras IP podem ser complicados e frustrantes. Neste post, detalhamos as 10 melhores dicas para a resolução de problemas básicos em câmera IP.

Conheças as dez melhores dicas para resolução de problemas em câmeras IP:

Reinicie a câmera

Ping e descubra a câmera

Verifique tabelas ARP

Verifique se há conflitos de IP

Verifique a alimentação e conexão da câmera

Verifique o cabeamento

Saiba a senha

Atualização de firmware

Procure o fabricante para obter ajuda

Reinicie a câmera ao padrão de fábrica

Explicação das dicas

1. Reinicie a câmera: Alguns consideram a "Regra de Ouro" de TI solução de problemas para o primeiro reiniciar o dispositivo antes de prosseguir. Basta reiniciar a câmara dá a chance para o cache para lavar, configurações de recalibrar e conexões de ser renegociado. Este passo é o menos difícil e mais barato para executar, um só tem de remover a alimentação, aguarde 10 ou 15 segundos e, em seguida, restaurar a energia.

2. Ping a câmera: digite "cmd" na caixa de pesquisa do Windows para abrir um prompt de comando do DOS para dar o comando "ping" para se conectar à câmera. Por exemplo, se o endereço de sua câmera é 192.168.2.150, use "-t de ping 192.168.2.150" no prompt de comando, se você receber "Destino host inacessível" ou "pedido tempo limite" respostas que significa que você não está se conectando a câmera através da rede. Pode haver muitas razões para isso, sendo o mais básico de que a câmera e o computador estão em diferentes redes ou sub-redes. Se você estiver recebendo respostas de ligação adequadas, usar um navegador da web ou de utilidade descoberta do fabricante para conectar à câmera.

3. Cheque a tabela ARP para cruzar a referência de MAC e endereços IP: Conhecer o endereço MAC da câmera é uma pista vital para descobrir o endereço IP de uma câmera, geralmente é impresso em algum lugar na maioria das unidades da câmera. É uma boa prática manter um registro dos endereços MAC e IP de câmeras instaladas para fins de solução de problemas. De uma maneira similar para executar ping conforme a dica # 2 acima, o comando ARP pode ser usado para mostrar os endereços IP e MAC dos dispositivos conectados à rede, basta digitar "arp -a" no prompt de comando. Você pode encontrar o endereço IP da câmera por saber o endereço MAC e vice-versa.

4. Certifique-se que os endereços IP não são conflitantes: Tome cuidado para que dois dispositivos não sejam atribuídos com o mesmo endereço IP, em muitas situações o resultado pode 'anular' o acesso à rede para qualquer dispositivo. Um simples "dedo gordo" ao introduzir o endereço IP da câmera, gateway ou sub-rede pode causar todos os tipos de estragos. O comando ARP listados na Dica # 3 pode ajudar com isso.

5. Verifique alimentação da câmera e conexões: se possível, olhe para a câmera para ter certeza que está ligada. A maioria das câmeras têm um LED que indicam o status de alimentação, além de um outro LED que indica a transferência de dados dentro da rede. Muitas vezes estes LEDs podem estar um escondidos dentro da caixa da câmara. Se a câmara for alimentada externamente, verifique os LEDs da alimentação de energia.

Se é uma câmera PoE, verifique se ele está conectada a um switch PoE ou midspan. Verifique se a câmera está recebendo a potência adequada de alimentação PoE, câmeras outdoor com aquecedor/ventoinhas e câmeras PTZs, muitas vezes exigem 30W ou 60W de potência do PoE, que é mais alto que a maioria do PoEs padrão com 15W, muitas vezes necessitando de potência diferente midspans. Algumas câmeras que requerem > 15W de potência, vão se conectar a 15W, mas não vão transmitir imagens ou responder a comandos PTZ.

Outra armadilha pode ser o switch de rede PoE em si. Alguns switches PoE não tem energia suficiente para abastecer 15W para cada porta e não vão fornecer energia para outra câmera, se o equipamento já estiver sobrecarregado. Para tentar solucionar esse problema, conecte a câmera em um injetor PoE adequado ou midspan.

6. Verifique o cabeamento: Se o LED de conexão da câmera e/ou de atividade estiverem piscando, é provável que seka um problema de cabeamento. A maior parte dos problemas de conexão giram em torno de problemas com o cabeamento. Como a passagem dos cabos pode ser algo muito dificultoso, procurar dobras, rupturas e terminações ruins é um passo muito básico na solução de problemas de conexões. Os cabos ou patch panels mal feitos e com pressa podem cruzar os fios e deixar os conectores soltos.

Às vezes, os fios de alimentação na câmera PoE podem alimentar a câmera, porém se os fios estiverem cruzados, podem haver problemas no transporte de dados. Para solucionar essa situação, use um testador de cabo para testar o cabeamento ou use um cabo que esteja 100% para se conectar à câmera e verificar se ela se conecta.

7. Saiba a senha: Se você consegue pingar a câmera, mas não consegue se conectar a ela com o VMS ou navegador web, pode ser por causa de um login ou senha incorretos.

Cada vez mais, os fabricantes de câmeras IP estão forçando os usuários a mudarem a senha padrão no primeiro login. Isso aumenta a segurança, mas aumenta o risco na resolução de problemas, até porque a senha padrão não vai funcionar. Se suspeitar que o problema é a senha, reset ao padrão de fábrica da câmera ou entre em contato com o fabricante.

8. Atualização de Firmware: Se a câmera está ligada, on-line e você consegue se conectar a página web do dispositivo, mas está tendo outros problemas (como não ser capaz de se conectar ao VMS), verifique o firmware da câmera contra o mais atual firmware disponível pelo fabricante. Se estiver desatualizado, você deve considerar a atualização. Isso pode resolver alguns problemas, porém a atualização de firmware deve ser feita com muito cuidado!

9. Não banque o herói, e peça ajuda: Se você já tentou os passos acima e ainda não consegue se conectar à câmera, visite o site do fabricante para guias de resolução de problemas e se isso também não ajudar, ligue para o suporte técnico do fabricante da câmara. Muitas vezes eles sabem "truques" específicos para seu hardware e podem se conectar remotamente ao seu PC através da Internet para diagnosticar o problema. Não tenha medo de pedir ajuda, muitas vezes técnicos perdem horas para rastrear um problema que o representante do help desk do fabricante, pode corrigir em poucos minutos.

10. Padrão de fábrica da câmera: Alguns consideram este passo o mais drástico para se tomar. Ao contrário de Dica # 1, que simplesmente reinicia a câmera, o reset para o padrão de fábrica remove todas as configurações e retorna o dispositivo às configurações 'de fábrica'. A maioria das câmeras IP têm um botão/buraco na parte traseira do dispositivo que permite o reset aos padrões de fábrica.

Infelizmente, os sistemas operacionais das câmeras podem se corromper, ou erros na configuração podem tonar a câmera inalcançável. Voltar aos padrões de fábrica, pode levar a câmera de volta a um ponto de referência fixo, onde a reconfiguração pode começar. No entanto, uma vez que a câmera é resetada, ela perde todas as configurações e históricos, que podem ser vitais para solucionar outros problemas. Pode ser melhor esperar o retorno do suporte técnico antes de tentar esta solução.

Esperamos que esse guia tenha ajudado você a conhecer um pouco melhor, as formas de resolução de problemas mais comuns com as câmeras IP.

Fonte: Axyon Distribudora